Verkkopalvelun tietämyskannasta liikenteen itsepalvelua kellon ympäri (Pirkanmaa)
Liikenteen asiakaspalvelu on avannut uuden verkkopalvelun. Liikenteen tietämyskanta on älykäs 24/7 itsepalveluratkaisu, josta asiakas voi etsiä tietoa vapaamuotoisesti hakusanoilla. Palveluun on viety useimmiten Liikenteen asiakaspalvelusta kysyttyjä asioita ja tietämystä. Tietoa voi etsiä myös selaamalla kysymyksiä ja vastauksia eri aihealueista.
Tavoitteena uuden palvelun avaamiselle on vähentää sellaisia asiakaspalveluun tulevia yhteydenottoja, joissa verkkosivuilta on yritetty etsiä tietoa sitä löytämättä. Verkkopalvelun kehittäminen asiakasystävällisemmäksi nopeuttaa vastausten löytymistä ja vähentää asiakaspalveluun tai asiantuntijoille tulevia kyselyitä.
Liikenteen tietämyskanta on pilottikäytössä heinäkuun loppuun saakka, jonka jälkeen saatujen kokemusten perusteella voidaan palvelu vakinaistaa.
Linkki: https://elisa.egain.cloud/kb/liikenteen_asiakaspalvelu/home
