Satakunnan ELY-keskuksen erityisympäristötukitiimin asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset kuluneelta kaudelta (Satakunnan ELY-keskus)

Satakunnan ELY-keskuksen erityisympäristötukitiimi on mitannut viljelijöiden asiakastyytyväisyyttä talven 2012–2013 aikana. Kyselylomakkeet lähetettiin erityistukisopimuspäätösten mukana kaikille vuonna 2012 erityistukea hakeneille tiloille, sekä luonnonmukaisen tuotannon tuotantotarkastuspäätösten mukana luomutiloille.

Tuotantotarkastuspäätösten mukana menneessä kyselyssä keskityttiin yleisten kysymysten lisäksi myös viljelijöiden mielipiteisiin tuotantotarkastusten tekijöistä. Vastausprosentti oli molemmissa kyselyissä melko alhainen, eli hieman alle 30 %. Kuitenkin näidenkin vastausten perusteella on vedettävissä suuntaa antavia johtopäätöksiä viljelijöiden tyytyväisyydestä palveluihimme. Kokonaisuutena tarkasteltuna viljelijät olivat hyvin tyytyväisiä ELY-keskuksen erityistukitiimiltä saamaansa palveluun, sillä 59 % kaikista vastaajista ja 70 % luomuviljelijöistä oli erittäin tai hyvin tyytyväisiä palveluihimme.

Kaikille vuonna 2012 ympäristötuen erityistukipäätöksen saaneille viljelijöille lähetetyssä kyselyssä tyytyväisyys oli suurinta erityistukikäsittelijöitä kohtaan yleensä ja heidän asiantuntemustaan kohtaan. Myös päätökset koettiin oikeudenmukaisesti tehdyiksi. Tyytymättömyyttä taas oli vastausten perusteella eniten hakemusten käsittelyaikataulun pituuteen sekä tiedon saantiin erityistukien käsittelystä. Tyytymättömyyttä aiheuttavista asioista osa on kuitenkin sellaisia, että emme voi niihin suoraan vaikuttaa, kuten hakemusten käsittelyaikataulu. Voimme ryhtyä tekemään sopimuksia vasta kun lupa on saatu valtioneuvostolta ja vaikka tästä tiedotetaan keväällä hakemusten saapumisilmoituksessa, niin tieto ei aina tavoita kaikkia.

Luonnonmukaisen tuotannon tuotantotarkastuspäätösten yhteydessä lähetetyssä kyselyssä nousivat erityisesti seuraavat asiat esiin: ELY-keskuksen luomuhenkilöstön luotettavuus, ystävällisyys ja asiantuntemus saivat parhaat pisteet. Sen sijaan henkilöstön tavoitettavuus ja palveluista kertominen saivat huonoimmat pisteet.  Myös tuotantotarkastuspäätökset koettiin selkeiksi ja helposti ymmärrettäviksi, kun taas poikkeuslupapäätösten selkeyttä pidettiin heikkona. Tuotantotarkastuksia tekeviin henkilöihin luomuviljelijät olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä. Osassa vastauksista heijastui vahvasti henkilökemioiden toimiminen tai toimimattomuus, sekä mahdollisesti oman erityistukipäätöksen/ tuotantotarkastuspäätöksen kielteisyys. Näistä viljelijät olivat myös usein kirjoittaneet jotain vastauksensa viereen.

Vaikka saimme kyselyihimme vastauksia melko vähän, niin näiden perusteella voimme jo miettiä parannuksia palveluihimme. Vaikka osa asioista on sellaisia, että emme voi niihin suoraan vaikuttaa, niin paljon on myös asioita joita pienilläkin muutoksilla saa paremmin toimiviksi. Valitettavaa oli, että saimme hyvin vähän vapaita vastauksia ja kehittämisehdotuksia toimintaamme koskien. Erityisesti olimme toivoneet ja vieläkin toivomme ideoita siihen, että miten jakamamme tieto ja koulutus tavoittaisi mahdollisimman hyvin kaikki viljelijät.

Lisätietoja:
Leena Ahtola-Heinonen
tukihallinto- ja tarkastusryhmän päällikkö
p.0295 022 031