Tiedotteet 2013

Valtakunnallista asiakaspalvelua ELY-keskusten hoitamissa ympäristöasioissa (ELY-keskukset ja ympäristöministeriö)

Uusi valtakunnallinen Ympäristöasioiden asiakaspalvelukeskus aloitti toimintansa 1.3.2013. Keskus palvelee vuonna 2013 elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskusten asiakkaita vesilain valvontaa ja vesihuoltoa koskevissa asioissa sekä antaa ympäristöasioiden yleisneuvontaa. Tavoitteena on, että palvelu laajenee vuodesta 2014 alkaen myös muihin ELY-keskusten hoitamiin ympäristöasioihin.  

– Keskus neuvoo puhelimitse ja sähköpostitse kansalaisia, yrityksiä ja yhteisöjä suomeksi ja ruotsiksi. Meiltä voi kysyä esimerkiksi rantojen ruoppauksista, laiturin rakentamisesta tai vesiosuuskunnan perustamisesta, kertoo keskusta luotsaava asiakaspalvelupäällikkö Sirkka Lahtinen. – Kesällä vastaamme myös levätiedusteluihin.

Keskitettyä asiakaspalvelua pilotoidaan vuonna 2013 Pirkanmaan ja Etelä-Savon ELY-keskuksessa ympäristöministeriön asettamassa hankkeessa, jonka tavoitteena on parantaa ympäristöasioiden asiakaspalvelua ELY-keskuksissa, kehittää työskentelytapoja ja säästää kustannuksia.

– Ideana on, että asiakkaat saavat laadukasta ja valtakunnallisesti yhdenmukaista tietoa valintojensa ja ratkaisujensa pohjaksi, korostaa projektipäällikkö Eeva-Riitta Puomio ympäristöministeriöstä.

Kahdessa kuukaudessa yhteydenottoja on ollut lähes 500. Enemmistö on koskenut yleisneuvontaa. Asiakkaita ovat askarruttaneet esimerkiksi vedenkorkeudet, ruoppaukset ja hulevesien johtaminen pois tontilta.

Ympäristöasioiden asiakaspalvelun yhteystiedot

• Puh. 0295 020900 asiakaspalvelu suomeksi (ma–pe klo 9–16, paitsi 1.–31.7. ma–pe klo 9–15)
• Puh. 0295 020901 asiakaspalvelu ruotsiksi (ma–pe klo 9–16, paitsi 1.–31.7. ma–pe klo 9–15)
• Sähköposti: [email protected]
• www.ely-keskus.fi/palaute (valitsemalla palautteen aiheeksi Ympäristö)

Lisätietoja

• projektipäällikkö Eeva-Riitta Puomio, ympäristöministeriö, Ympäristöhallinnon monikanavainen asiakaspalvelu –hanke, p. 040 532 8791, [email protected]
• asiakaspalvelupäällikkö Sirkka Lahtinen, Ympäristöasioiden asiakaspalvelukeskus, p. 0295 036 256, [email protected]
• tiedottaja Anna Vilhula, Ympäristöasioiden asiakaspalvelukeskus, p. 0295 036 217, [email protected]